Omnichannel
E-mail, tickets, chat e API no mesmo contexto.
Central de atendimento, SLA e automação
Contact Desk
Transforme e-mails, solicitações internas e demandas operacionais em fluxos rastreáveis, com responsáveis claros, histórico centralizado e gestão em tempo real.
Governança
SLA, permissões, logs e auditoria por tenant.
Produtividade
Automações, respostas prontas e checklists.
Para equipes que vivem operação real
Quando tudo chega por canais diferentes, o Contact Desk organiza o que precisa acontecer.
Menos mensagens perdidas
Cada solicitação vira um registro com dono, prazo, fila e histórico completo.
Menos retrabalho
Respostas prontas, automações e checklists padronizam etapas sem engessar a equipe.
Mais previsibilidade
Gestores acompanham SLA, volume e gargalos antes que a operação fique sobrecarregada.
O produto em funcionamento
Uma central única para acompanhar demanda, prazo, responsável e histórico.
Do pedido à resolução
O fluxo deixa de depender da memória da equipe.
Cada atendimento carrega origem, fila, prioridade, SLA, anexos, comentários, respostas por e-mail e automações executadas. A gestão enxerga o andamento sem interromper quem está resolvendo.
01
Tickets com contexto completo
Solicitante, responsável, fila, prioridade, anexos, comentários e histórico em uma única tela.
02
E-mail dentro do atendimento
IMAP e SMTP permitem transformar e-mails em tickets e responder mantendo a conversa agrupada.
03
SLA, auditoria e permissões
Prazos, logs e controles de acesso ajudam a manter a operação segura e rastreável.
04
Automação orientada ao processo
Regras podem acionar comentários, notificações, mudança de fila, prioridade, categoria e checklists.
Mapa operacional
Um sistema para conectar atendimento, execução e decisão.
Visão executiva
Indicadores para agir, não apenas observar.
Relatórios, SLA em risco, produtividade por fila e sinais de gargalo ficam disponíveis para gestão.
Automações
Regras para mover tickets, notificar equipes, alterar prioridade, acionar checklists e reduzir trabalho manual.
Controle operacional
Dados de atendimento e auditoria ajudam a entender volume, prazo, qualidade e responsabilidade.
Onde o Contact Desk se encaixa
Projetado para áreas que precisam de clareza sem perder velocidade.
Suporte e TI
Organize chamados técnicos, incidentes, solicitações internas e evidências de atendimento.
Operações e Backoffice
Distribua demandas entre filas, padronize etapas e acompanhe o que está pendente.
Saúde domiciliar
Integre rotinas assistenciais, anexos, intercorrências e comunicação com equipes em campo.
Atendimento ao cliente
Centralize interações e mantenha o cliente informado sem perder o controle interno.
Integrações nativas
Conecte o Contact Desk aos canais e sistemas que já fazem parte da operação.
IMAP e SMTP
Receba e responda e-mails mantendo histórico, anexos, cópias e agrupamento por conversa.
Spincare
Apoie rotinas assistenciais com contexto de pacientes, intercorrências e operação em campo.
Microsoft 365
Organize e-mails corporativos, caixas de entrada e fluxos conectados ao ambiente Microsoft.
Microsoft Teams
Centralize avisos e colaboração para equipes que já trabalham em canais internos.
API pública
Integre sistemas externos, automações internas e aplicações sob medida ao fluxo de tickets.
Chat e widget
Atenda clientes e usuários externos com conversas conectadas ao mesmo contexto operacional.
Solicite uma proposta
Conte um pouco da sua operação e receba um orçamento sob medida.
Sem preço genérico. O Contact Desk pode ser ajustado ao volume de usuários, filas, integrações, canais e regras de atendimento que sua empresa precisa.
- Diagnóstico inicial do fluxo de atendimento
- Mapeamento de filas, SLA e permissões
- Levantamento de integrações e automações desejadas