Central de Ajuda Contact Desk
Guias para configurar, operar e evoluir seu atendimento.
Encontre respostas sobre tickets, filas, e-mail IMAP/SMTP, WhatsApp, SLA, automações, checklists, auditoria, relatórios, permissões e integrações do Contact Desk.
Categorias
Encontre ajuda pelo que você precisa fazer.
A central foi organizada por intenção de uso, com artigos práticos e guias técnicos.
Primeiros passos
Entenda o Contact Desk, acesse sua conta e monte a primeira estrutura de atendimento.
5 artigo(s)Tickets
Tutoriais para criar, responder, mover, priorizar, concluir, arquivar e auditar tickets no dia a dia.
7 artigo(s)Filas e atendimento
Organize filas, categorias, prioridades, responsáveis e regras de distribuição.
3 artigo(s)E-mail IMAP e SMTP
Tutoriais práticos para configurar IMAP, SMTP, cópias, anexos, logs e continuidade das conversas por e-mail.
8 artigo(s)Novo e-mail
Envie e-mails pelo Contact Desk com assinatura, Cc, Cco e remetente da fila.
3 artigo(s)WhatsApp, chat e widget
Configuração operacional de WhatsApp, Cloud API, webhook, chatbot, filas e transformação de conversas em tickets.
6 artigo(s)SLA
Guias operacionais para criar políticas de SLA, acompanhar risco de atraso e usar prazos em relatórios e automações.
3 artigo(s)Automações
Passo a passo para criar automações, testar regras, evitar loops e registrar ações automáticas com segurança.
4 artigo(s)Checklists operacionais
Padronize etapas do ticket e acione automações por item ou checklist concluido.
3 artigo(s)Usuários e permissões
Controle acessos, perfis, MFA, usuários externos e permissões administrativas.
2 artigo(s)Dashboard e relatórios
Acompanhe indicadores, produtividade, satisfação e gargalos da operação.
3 artigo(s)Kanban
Visualize tickets por etapa, crie quadros e salve visões operacionais.
2 artigo(s)Respostas prontas
Crie respostas reutilizaveis por fila, equipe ou uso privado.
3 artigo(s)Auditoria e segurança
Consulte logs, rastreie alterações e proteja dados sensíveis do atendimento.
2 artigo(s)Integrações e API
Documentação prática para Microsoft 365, Teams, Spincare, webhooks, API pública e integrações externas.
10 artigo(s)Portal de anexos profissionais
Permita que profissionais externos enviem documentos vinculados a pacientes e atendimentos.
3 artigo(s)Conceitos de atendimento
Entenda help desk, service desk, SLA, ITSM, tickets, omnichannel e termos usados em suporte.
5 artigo(s)Gestão de atendimento
Guias para organizar atendimento interno, medir produtividade e trocar planilhas por processos rastreáveis.
3 artigo(s)Comparativos e escolha
Compare alternativas de help desk, service desk e sistemas de chamados com critérios práticos.
2 artigo(s)Artigos populares
Comece pelos temas mais usados na implantação.
Guias para administradores, gestores e equipes de atendimento.
O que é o Contact Desk?
Entenda como o Contact Desk centraliza tickets, e-mails, SLA, automações, auditoria e integrações em uma única plataforma.
Como funciona a implantação do Contact Desk?
Guia para planejar a implantação do Contact Desk com filas, SLA, usuários, treinamento, canais e checklist de entrada em operação.
O que é Help Desk?
Entenda o que é Help Desk, quando usar, quais benefícios traz e como ele se diferencia de uma caixa de e-mail comum.
O que é Service Desk?
Veja o conceito de Service Desk, sua relação com ITSM e como ele ajuda a profissionalizar o atendimento operacional.
Como acessar o Contact Desk pela primeira vez?
Veja como entrar no Contact Desk usando tenant, e-mail, senha e verificações de segurança.
Como criar minha primeira fila?
Crie uma fila para organizar tickets por area, equipe ou canal de atendimento.
Como abrir meu primeiro ticket?
Passo a passo para criar um ticket com titulo, solicitante, fila, categoria, prioridade, descrição e anexos.
Como criar um ticket no Contact Desk
Passo a passo completo para criar um ticket com solicitante, fila, categoria, prioridade, descrição, checklist e anexos.
Todos os artigos
Documentação completa e indexável.
O que é o Contact Desk?
Entenda como o Contact Desk centraliza tickets, e-mails, SLA, automações, auditoria e integrações em uma única plataforma.
Como funciona a implantação do Contact Desk?
Guia para planejar a implantação do Contact Desk com filas, SLA, usuários, treinamento, canais e checklist de entrada em operação.
O que é Help Desk?
Entenda o que é Help Desk, quando usar, quais benefícios traz e como ele se diferencia de uma caixa de e-mail comum.
O que é Service Desk?
Veja o conceito de Service Desk, sua relação com ITSM e como ele ajuda a profissionalizar o atendimento operacional.
Qual a diferenca entre Help Desk e Service Desk?
Compare Help Desk e Service Desk para escolher o modelo ideal de atendimento interno e suporte ao cliente.
O que é ITIL?
Entenda ITIL, sua relacao com Service Desk e como aplicar boas práticas sem burocratizar o atendimento.
Como acessar o Contact Desk pela primeira vez?
Veja como entrar no Contact Desk usando tenant, e-mail, senha e verificações de segurança.
Como cadastrar usuários no Contact Desk?
Aprenda a criar usuários internos, externos, administradores e colaboradores no Contact Desk.
Como criar minha primeira fila?
Crie uma fila para organizar tickets por area, equipe ou canal de atendimento.
Como abrir meu primeiro ticket?
Passo a passo para criar um ticket com titulo, solicitante, fila, categoria, prioridade, descrição e anexos.
Como criar um ticket no Contact Desk
Passo a passo completo para criar um ticket com solicitante, fila, categoria, prioridade, descrição, checklist e anexos.
Sistema de tickets: guia completo
Aprenda o que é um sistema de tickets, como ele funciona, quando usar e como organizar filas, categorias, prioridades e histórico.
Tickets, filas e histórico: como organizar o atendimento
Entenda a relacao entre tickets, filas, categorias, prioridades e histórico para criar uma operação de atendimento mais previsivel.
Como responder um ticket por e-mail?
Veja como enviar uma resposta pública por SMTP mantendo histórico, cópias e assinatura.
Como mover um ticket para outra fila?
Entenda como transferir tickets entre filas para direcionar a demanda ao time correto.
Como fechar, concluir e arquivar tickets?
Entenda a diferenca entre concluir, fechar e arquivar tickets, incluindo confirmacao do solicitante.
Como usar ações em massa nos tickets?
Aprenda a fechar, arquivar ou cancelar vários tickets selecionados de uma vez.
Como criar categorias e prioridades?
Configure categorias, prioridades e cores para organizar demandas por contexto e urgencia.
Como definir responsáveis por tickets?
Veja como atribuir responsáveis manualmente ou por automação.
Como conectar uma caixa de entrada no Contact Desk?
Configure uma caixa IMAP para transformar e-mails recebidos em tickets automaticamente.
Como configurar IMAP no Contact Desk
Aprenda a configurar IMAP no Contact Desk para ler e-mails, criar tickets, preservar anexos e aplicar regras de entrada.
Como configurar SMTP no Contact Desk
Guia prático para configurar SMTP no Contact Desk, testar envio, definir remetente da fila e resolver erros comuns de autenticação.
Como testar a conexão de e-mail?
Saiba como validar conexoes IMAP e SMTP antes de colocar a caixa em producao.
Como resolver falhas de envio de e-mail no Contact Desk
Roteiro para diagnosticar falhas SMTP, mensagens não entregues, cópias, assinaturas e agrupamento de conversas.
Como manter Cc nas respostas de e-mail?
Entenda como o Contact Desk exibe e preserva cópias em respostas de tickets por e-mail.
Como baixar anexos recebidos por e-mail?
Aprenda a visualizar e baixar anexos capturados pelo IMAP dentro do ticket.
Como enviar um novo e-mail pelo Contact Desk?
Use o botao Novo E-mail para enviar mensagens externas usando o SMTP da fila.
Como usar Cc e Cco no envio de e-mail?
Entenda a diferenca entre copia e copia oculta ao enviar e-mails pelo Contact Desk.
Como criar multiplas assinaturas de e-mail?
Configure assinaturas diferentes para usar em respostas e novos e-mails.
Como integrar WhatsApp ao Contact Desk
Veja como planejar a integração do WhatsApp com Contact Desk usando canal oficial, webhook, filas, chatbot e atendimento humano.
Como transformar uma conversa em ticket?
Converta atendimentos de chat ou WhatsApp em tickets com histórico compartilhado.
Chatbot, omnichannel e atendimento humano
Entenda quando usar chatbot, quando transferir para humano e como evitar frustracao em canais digitais.
O que é SLA?
Guia completo sobre SLA: significado, tipos, calculo, metas, exemplos e boas práticas para atendimento.
Como configurar SLA no Contact Desk
Passo a passo para configurar SLA por fila, categoria, prioridade e acompanhar tickets em risco de atraso.
Como acompanhar SLA em tempo real?
Veja onde acompanhar risco de atraso, prazos e indicadores de SLA.
O que sao automações no Contact Desk?
Entenda eventos, condições e ações que reduzem trabalho manual no atendimento.
Como criar uma automação no Contact Desk
Guia operacional para criar automações com evento, condição, ação, logs e testes para evitar loops.
Como evitar loops em automações?
Boas praticas para impedir que uma automação acione outra indefinidamente.
O que sao checklists operacionais?
Entenda como checklists padronizam etapas e permitem automações por item concluido.
Como criar um checklist?
Crie um modelo de checklist em Gerenciar Recursos e vincule a filas.
Como utilizar checklists com automações?
Configure automações para agir quando um item ou checklist for concluido.
Como configurar permissões?
Controle o que cada usuário pode acessar, alterar e administrar no Contact Desk.
Como configurar MFA?
Use autenticação multifator para proteger contas administrativas e acessos sensiveis.
Como funciona o dashboard?
Entenda indicadores de tickets abertos, SLA, tempo medio, satisfacao e radar operacional.
Como reduzir tempo de atendimento
Boas praticas para diminuir tempo de resposta e resolução sem perder qualidade no atendimento.
Como medir produtividade da equipe de suporte
Aprenda quais indicadores usar para medir produtividade sem criar distorcoes ou incentivar comportamento errado.
Como criar uma base de conhecimento
Entenda como transformar dúvidas recorrentes em artigos, respostas padrao e processos de atendimento mais eficientes.
Como criar respostas prontas?
Cadastre textos reutilizaveis para acelerar respostas frequentes.
Como criar respostas prontas por fila?
Organize respostas reutilizaveis por area para evitar listas confusas.
Como utilizar o Kanban?
Visualize tickets por etapa, fila ou quadro configurado.
Como criar quadros no Kanban?
Configure quadros automaticos ou personalizados para visualizar tickets.
O que é o modulo de auditoria?
Entenda como auditoria registra ações relevantes para segurança e rastreabilidade.
Como proteger dados sensíveis no Contact Desk?
Boas praticas para reduzir exposição de tokens, senhas, anexos e dados de usuários.
Microsoft 365, Teams e Spincare no Contact Desk
Entenda como as integrações Microsoft 365, Teams e Spincare conectam atendimento, notificações e contexto operacional.
Como integrar Microsoft 365 ao Contact Desk
Guia operacional para planejar integração do Microsoft 365, Outlook e Teams com segurança no Contact Desk.
Como integrar Microsoft Teams?
Use Teams para avisos e colaboração integrada ao fluxo de atendimento.
Como usar a API pública do Contact Desk?
Entenda como a API pública pode integrar sistemas externos ao fluxo de tickets.
Documentação da API pública do Contact Desk
Guia completo e seguro para integrar sistemas externos ao Contact Desk usando a API pública.
Documentação do widget de atendimento Contact Desk
Documentação prática para instalar o widget do Contact Desk em sites, configurar atendimento e transformar conversas em tickets.
Guia técnico do Widget Contact Desk para integração com Spincare
Documentação completa para implantar o Chat Widget do Contact Desk em sistemas web, WebView, Android, iOS ou interfaces nativas integradas ao Spincare.
Segurança em integrações com o Contact Desk
Checklist de segurança para integrar API, widget, webhooks e sistemas externos sem expor dados sensíveis.
Como integrar Spincare ao Contact Desk?
Use dados do Spincare para apoiar tickets, intercorrencias, pacientes, profissionais e anexos.
Como acessar o portal de anexos profissionais?
Entenda o acesso externo para profissionais enviarem documentos vinculados a atendimentos.
Como enviar documentos no portal de anexos?
Envie prontuarios, avaliações, evolucoes e outros documentos pelo portal externo.
Como acompanhar anexos enviados?
Veja como profissionais e equipe interna acompanham documentos enviados pelo portal.
O que é um sistema de tickets?
Entenda como um sistema de tickets transforma solicitações em demandas rastreáveis com prazo, responsável e histórico.
O que é SLA no atendimento?
Aprenda o que é SLA, como definir prazos de resposta e resolução e como usar indicadores para controlar atendimento.
O que é atendimento omnichannel?
Entenda a diferença entre atendimento multicanal e omnichannel e como centralizar e-mail, chat, WhatsApp e tickets.
Quando trocar planilhas por um sistema de chamados?
Veja sinais de que planilhas, e-mails e controles manuais já não sustentam a operação de atendimento.
Como organizar atendimento interno?
Aprenda uma estrutura prática para organizar solicitações internas por filas, categorias, responsáveis, SLA e automações.
Como medir produtividade de suporte?
Veja indicadores práticos para medir produtividade, qualidade, prazo e gargalos em equipes de atendimento.
Alternativas ao Zendesk para atendimento interno
Veja critérios para comparar Zendesk e alternativas quando o foco é atendimento interno, filas, SLA e operação brasileira.
Contact Desk ou GLPI: qual escolher?
Compare Contact Desk e GLPI para entender diferenças entre gestão de ativos, service desk, atendimento omnichannel e automações.
Como contratar a API oficial do WhatsApp?
Entenda o caminho para usar WhatsApp Business Platform, Meta Cloud API e integração com sistemas de atendimento.
Como configurar webhook do WhatsApp?
Veja o papel do webhook do WhatsApp em integrações com chat, chatbot e atendimento humano.
Exemplos de automações para atendimento
Veja exemplos práticos de automações para distribuir tickets, alterar prioridade, enviar e-mail e escalar chamados atrasados.
Como integrar Contact Desk com n8n, Power Automate, Make e Zapier?
Entenda como usar API REST e webhooks para conectar o Contact Desk a ferramentas de automação externas.
Como integrar Microsoft 365, Outlook e Teams ao Contact Desk?
Veja possibilidades de integração entre Contact Desk, Microsoft 365, Outlook, Teams, e-mail e alertas operacionais.