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Tickets
Tutoriais para criar, responder, mover, priorizar, concluir, arquivar e auditar tickets no dia a dia.
Como abrir meu primeiro ticket?
Passo a passo para criar um ticket com titulo, solicitante, fila, categoria, prioridade, descrição e anexos.
Como criar um ticket no Contact Desk
Passo a passo completo para criar um ticket com solicitante, fila, categoria, prioridade, descrição, checklist e anexos.
Sistema de tickets: guia completo
Aprenda o que é um sistema de tickets, como ele funciona, quando usar e como organizar filas, categorias, prioridades e histórico.
Tickets, filas e histórico: como organizar o atendimento
Entenda a relacao entre tickets, filas, categorias, prioridades e histórico para criar uma operação de atendimento mais previsivel.
Como mover um ticket para outra fila?
Entenda como transferir tickets entre filas para direcionar a demanda ao time correto.
Como fechar, concluir e arquivar tickets?
Entenda a diferenca entre concluir, fechar e arquivar tickets, incluindo confirmacao do solicitante.
Como usar ações em massa nos tickets?
Aprenda a fechar, arquivar ou cancelar vários tickets selecionados de uma vez.