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Conceitos de atendimento

Conceitos claros sobre help desk, service desk, tickets, SLA, CSAT, omnichannel e modelos de atendimento.

O que é Help Desk?

Entenda o conceito de Help Desk, quando ele deve ser usado e como ele organiza suporte sem depender de e-mails soltos.

Entenda Service Desk como central de servicos, sua relacao com ITIL, SLA, catalogo de servicos e governanca operacional.

Entenda o conceito de sistema de tickets e como ele transforma solicitações em chamados rastreaveis com prazo, responsavel e histórico.

Aprenda o que é SLA, como definir prazos de resposta e resolução e como usar indicadores para controlar atendimento.

Entenda a diferença entre atendimento multicanal e omnichannel e como centralizar e-mail, chat, WhatsApp e tickets.