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Conceitos de atendimento

Entenda help desk, service desk, SLA, ITSM, tickets, omnichannel e termos usados em suporte.

O que é Help Desk?

Entenda o que é Help Desk, quando usar, quais benefícios traz e como ele se diferencia de uma caixa de e-mail comum.

Veja o conceito de Service Desk, sua relação com ITSM e como ele ajuda a profissionalizar o atendimento operacional.

Entenda como um sistema de tickets transforma solicitações em demandas rastreáveis com prazo, responsável e histórico.

Aprenda o que é SLA, como definir prazos de resposta e resolução e como usar indicadores para controlar atendimento.

Entenda a diferença entre atendimento multicanal e omnichannel e como centralizar e-mail, chat, WhatsApp e tickets.