Tickets

Como fechar, concluir e arquivar tickets?

Entenda a diferenca entre concluir, fechar e arquivar tickets, incluindo confirmacao do solicitante.

Resposta rápida

Concluir ou fechar indica que a equipe considera a demanda resolvida. Em fluxos internos, o solicitante pode confirmar ou discordar do fechamento. O arquivamento deve ocorrer apenas quando a regra do processo permitir, preservando o histórico.

Passo a passo

1. Resolva a demanda.
2. Altere o status para concluido ou fechado.
3. Aguarde a confirmacao quando aplicavel.
4. Arquive apenas quando o ticket estiver liberado.

Boas práticas

• Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
• Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
• Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
• Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.

Quando acionar o administrador?

Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.