Checklists operacionais
Como criar um checklist?
Crie um modelo de checklist em Gerenciar Recursos e vincule a filas.
Resposta rápida
Administradores podem criar checklists em Gerenciar Recursos. Cada checklist deve ter nome, itens e filas autorizadas para aparecer no formulario ou detalhe do ticket.
Passo a passo
- Acesse Tickets > Gerenciar recursos.
- Abra a aba Checklist.
- Crie o checklist.
- Adicione itens.
- Vincule filas.
- Salve.
Boas práticas
- Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
- Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
- Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
- Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.
Quando acionar o administrador?
Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.