Dashboard e relatórios
Como funciona o dashboard?
Entenda indicadores de tickets abertos, SLA, tempo medio, satisfacao e radar operacional.
Resposta rápida
O dashboard mostra a saude da operação em tempo real. Ele combina volumetria de tickets, SLA, satisfacao, tempo medio e alertas operacionais para orientar prioridades.
Passo a passo
- Abra Dashboard.
- Leia os cards principais.
- Veja tickets por status.
- Acompanhe SLA em risco.
- Use filtros ou atalhos para agir.
Boas práticas
- Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
- Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
- Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
- Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.
Quando acionar o administrador?
Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.