Checklists operacionais

Como utilizar checklists com automações?

Configure automações para agir quando um item ou checklist for concluido.

Resposta rápida

Automações podem escutar a conclusao de um item especifico ou do checklist inteiro. A acao pode mover fila, atribuir usuário, alterar prioridade, enviar e-mail, adicionar comentario interno ou outra acao suportada.

Passo a passo

1. Crie o checklist.
2. Abra Automações.
3. Escolha evento de checklist.
4. Defina item ou checklist inteiro.
5. Configure a acao.
6. Teste com um ticket realista.

Boas práticas

• Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
• Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
• Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
• Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.

Quando acionar o administrador?

Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.