Auditoria e segurança

Como proteger dados sensíveis no Contact Desk?

Boas praticas para reduzir exposição de tokens, senhas, anexos e dados de usuários.

Resposta rápida

Dados sensíveis devem permanecer no servidor sempre que possivel. O front-end deve receber apenas informações necessarias para a tela atual, com mascaramento, permissões e logs de acesso.

Passo a passo

1. Restrinja permissões.
2. Evite expor tokens no front-end.
3. Mascarar dados sensíveis.
4. Use MFA para perfis criticos.
5. Revise logs de auditoria.

Boas práticas

• Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
• Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
• Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
• Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.

Quando acionar o administrador?

Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.