Automações

O que sao automações no Contact Desk?

Entenda eventos, condições e ações que reduzem trabalho manual no atendimento.

Resposta rápida

Automações sao regras que executam ações quando determinados eventos acontecem. Elas podem mover tickets, alterar responsáveis, mudar prioridade, enviar e-mails, adicionar comentarios e registrar logs.

Passo a passo

1. Escolha um evento disparador.
2. Defina condições.
3. Escolha a acao.
4. Teste em ambiente controlado.
5. Acompanhe os logs.

Boas práticas

• Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
• Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
• Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
• Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.

Quando acionar o administrador?

Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.