Primeiros passos
O que é o Contact Desk?
Entenda como o Contact Desk centraliza tickets, e-mails, SLA, automações, auditoria e integrações em uma única plataforma.
Resposta rápida
O Contact Desk é uma plataforma de atendimento e service desk para equipes que precisam centralizar solicitações, organizar responsabilidades e acompanhar prazos com rastreabilidade. Ele une tickets, e-mail, chat, SLA, automações, relatórios, auditoria, checklists e integrações como Spincare, Microsoft 365 e Teams.
Passo a passo
- Use tickets para registrar demandas.
- Use filas para separar areas responsáveis.
- Use SLA e prioridades para controlar prazo.
- Use automações e checklists para padronizar o fluxo.
Boas práticas
- Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
- Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
- Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
- Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.
Quando acionar o administrador?
Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.