WhatsApp, chat e widget
Como transformar uma conversa em ticket?
Converta atendimentos de chat ou WhatsApp em tickets com histórico compartilhado.
Resposta rápida
Quando uma conversa exige acompanhamento formal, ela pode ser convertida em ticket. O ticket carrega contexto, participante, histórico e fila responsavel para continuidade.
Passo a passo
- Abra a conversa.
- Escolha criar ticket.
- Defina fila e categoria.
- Revise o resumo.
- Salve o ticket.
Boas práticas
- Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
- Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
- Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
- Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.
Quando acionar o administrador?
Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.