Checklists operacionais
O que sao checklists operacionais?
Entenda como checklists padronizam etapas e permitem automações por item concluido.
Resposta rápida
Checklists sao listas de tarefas dentro do ticket. Eles ajudam a equipe a seguir etapas combinadas e permitem automações quando um item ou o checklist inteiro e concluido.
Passo a passo
- Crie o modelo de checklist.
- Vincule as filas que podem usa-lo.
- Aplique no ticket.
- Marque itens executados.
- Use automações quando necessário.
Boas práticas
- Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
- Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
- Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
- Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.
Quando acionar o administrador?
Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.