Automações

Exemplos de automações para atendimento

Veja exemplos práticos de automações para distribuir tickets, alterar prioridade, enviar e-mail e escalar chamados atrasados.

Exemplo visual do Contact Desk para Automações

Resposta rápida

Automações ajudam a reduzir tarefas manuais e manter o processo consistente. Uma boa automação combina evento, condições e ações. O segredo é começar com regras simples, testar em uma fila controlada e acompanhar logs para evitar efeitos inesperados.

Distribuir tickets por categoria

Quando um ticket entra com determinada categoria, o sistema pode mover para uma fila específica ou atribuir a um responsável.

Evento: ticket criado.
Condição: categoria igual a financeiro.
Ação: mover para fila Financeiro.

Escalonar chamados atrasados

Tickets próximos do vencimento ou fora do SLA podem receber prioridade maior, notificação para gestor ou comentário interno.

Evento: SLA em risco.
Condição: fila crítica.
Ação: notificar responsável e adicionar comentário.

Automação com checklist

Quando um item ou checklist completo é concluído, o sistema pode encaminhar o ticket para a próxima etapa do fluxo.

Evento: checklist concluído.
Condição: fila e categoria específicas.
Ação: mover ticket, alterar responsável ou enviar e-mail.

Boas práticas

Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.

Perguntas frequentes

Automação pode gerar loop?

Pode, se uma ação disparar novamente a mesma regra sem condição de parada. Por isso é importante usar condições específicas e logs.

Toda automação deve notificar alguém?

Não necessariamente. Notifique quando houver impacto operacional ou mudança de responsabilidade.

Quando acionar o administrador?

Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.