E-mail IMAP e SMTP
Como responder um ticket por e-mail?
Veja como enviar uma resposta pública por SMTP mantendo histórico, cópias e assinatura.
Resposta rápida
Em tickets originados de e-mail, a resposta pública pode ser enviada via SMTP pela caixa configurada na fila. O sistema mostra destinatario, cópias, assinatura e previa antes do envio para reduzir erros.
Passo a passo
- Abra o ticket.
- Escreva a resposta pública.
- Clique em Enviar resposta via e-mail.
- Confira destinatario, cópias e assinatura.
- Confirme o envio.
Boas práticas
- Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
- Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
- Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
- Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.
Quando acionar o administrador?
Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.