Usuários e permissões
Como configurar permissões?
Controle o que cada usuário pode acessar, alterar e administrar no Contact Desk.
Resposta rápida
Permissões limitam acesso a modulos e ações. Administradores devem conceder apenas o necessário para a função do usuário, mantendo recursos sensiveis restritos.
Passo a passo
- Abra perfis e permissões.
- Escolha o perfil.
- Marque recursos permitidos.
- Revise acessos administrativos.
- Salve e teste com usuário controlado.
Boas práticas
- Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
- Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
- Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
- Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.
Quando acionar o administrador?
Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.