Filas e atendimento
Como definir responsáveis por tickets?
Veja como atribuir responsáveis manualmente ou por automação.
Resposta rápida
Responsáveis indicam quem esta conduzindo a demanda. A atribuicao pode ser manual, por fila, por automação ou por regra operacional definida pelo administrador.
Passo a passo
- Abra o ticket.
- Clique em Atribuir ou Alterar responsavel.
- Escolha o usuário.
- Salve.
- Use automações para padronizar atribuicoes recorrentes.
Boas práticas
- Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
- Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
- Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
- Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.
Quando acionar o administrador?
Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.