Tickets
Como usar ações em massa nos tickets?
Aprenda a fechar, arquivar ou cancelar vários tickets selecionados de uma vez.
Resposta rápida
As ações em massa agilizam rotinas de manutencao da lista de tickets. Use filtros para encontrar os tickets corretos, selecione os itens e aplique a acao disponivel para o perfil do usuário.
Passo a passo
- Filtre a lista de tickets.
- Selecione os tickets desejados.
- Escolha a acao em massa.
- Clique em aplicar.
- Confira mensagens e logs gerados.
Boas práticas
- Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
- Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
- Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
- Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.
Quando acionar o administrador?
Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.