Auditoria e segurança

O que é o modulo de auditoria?

Entenda como auditoria registra ações relevantes para segurança e rastreabilidade.

Resposta rápida

Auditoria registra ações importantes do sistema, como alterações de tickets, login, automações, acessos e operações administrativas. Ela ajuda a investigar incidentes e validar conformidade.

Passo a passo

1. Abra Auditoria.
2. Use filtros por usuário, data ou evento.
3. Analise detalhes da acao.
4. Exporte ou registre evidencias quando necessário.

Boas práticas

• Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
• Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
• Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
• Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.

Quando acionar o administrador?

Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.