Novo e-mail
Como enviar um novo e-mail pelo Contact Desk?
Use o botao Novo E-mail para enviar mensagens externas usando o SMTP da fila.
Resposta rápida
O recurso Novo E-mail permite enviar mensagens sem sair do Contact Desk. O remetente e escolhido entre caixas SMTP liberadas para a fila do usuário.
Passo a passo
- Clique em Novo E-mail.
- Escolha o remetente.
- Informe destinatario, assunto e mensagem.
- Inclua Cc ou Cco se necessário.
- Escolha assinatura.
- Envie.
Boas práticas
- Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
- Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
- Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
- Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.
Quando acionar o administrador?
Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.