Novo e-mail
Como usar Cc e Cco no envio de e-mail?
Entenda a diferenca entre copia e copia oculta ao enviar e-mails pelo Contact Desk.
Resposta rápida
Cc envia copia visivel para outros participantes. Cco envia copia oculta, sem expor esses e-mails aos demais destinatarios. Use Cco com cuidado, principalmente em comúnicacoes sensiveis.
Passo a passo
- Abra Novo E-mail.
- Preencha Para.
- Informe e-mails em Cc ou Cco separados por virgula.
- Revise antes de enviar.
Boas práticas
- Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
- Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
- Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
- Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.
Quando acionar o administrador?
Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.