Filas e atendimento
Como criar minha primeira fila?
Crie uma fila para organizar tickets por area, equipe ou canal de atendimento.
Resposta rápida
Filas representam areas responsáveis pelo atendimento, como TI, Admissao, Supply Chain ou Financeiro. Ao criar uma fila, defina nome, responsáveis, permissões, padroes de ticket e, se necessário, configurações de e-mail IMAP/SMTP.
Passo a passo
- Acesse Tickets > Gerenciar recursos.
- Abra a aba Filas.
- Informe o nome da fila.
- Configure responsáveis e permissões.
- Salve e teste criando um ticket para a fila.
Boas práticas
- Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
- Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
- Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
- Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.
Quando acionar o administrador?
Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.