E-mail IMAP e SMTP
Como conectar uma caixa de entrada no Contact Desk?
Configure uma caixa IMAP para transformar e-mails recebidos em tickets automaticamente.
Resposta rápida
A caixa de entrada usa IMAP para ler e-mails e criar tickets. Configure servidor, porta, usuário, senha, fila padrao, categoria, regras de entrada e políticas de bloqueio quando necessário.
Passo a passo
- Acesse E-mail > Entrada de e-mail.
- Clique em Nova caixa.
- Informe dados IMAP.
- Defina fila, categoria e prioridade padrao.
- Teste a conexão.
- Ative a caixa.
Boas práticas
- Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
- Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
- Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
- Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.
Quando acionar o administrador?
Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.