SLA
Como acompanhar SLA em tempo real?
Veja onde acompanhar risco de atraso, prazos e indicadores de SLA.
Resposta rápida
O SLA pode ser acompanhado na lista de tickets, no detalhe do ticket, no dashboard e em relatórios. Tickets em risco devem ser priorizados antes que o prazo estoure.
Passo a passo
- Abra Dashboard ou Tickets.
- Observe coluna SLA e radar operacional.
- Filtre por prioridade ou fila.
- Atue nos tickets em risco.
Boas práticas
- Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
- Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
- Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
- Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.
Quando acionar o administrador?
Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.