E-mail IMAP e SMTP
Como testar a conexão de e-mail?
Saiba como validar conexoes IMAP e SMTP antes de colocar a caixa em producao.
Resposta rápida
O teste confirma se o Contact Desk consegue autenticar, ler mensagens e enviar e-mails pelo provedor configurado. Falhas normalmente envolvem senha, porta, bloqueio do provedor, certificado ou política de segurança da conta.
Passo a passo
- Abra a configuração da caixa.
- Execute o teste IMAP.
- Execute o teste SMTP.
- Leia o retorno apresentado.
- Corrija credenciais ou parametros se necessário.
Boas práticas
- Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
- Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
- Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
- Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.
Quando acionar o administrador?
Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.