Filas e atendimento
Como criar categorias e prioridades?
Configure categorias, prioridades e cores para organizar demandas por contexto e urgencia.
Resposta rápida
Categorias classificam o assunto do ticket. Prioridades indicam urgencia e podem ter cores personalizadas para facilitar a leitura da lista. Ambas ajudam filtros, relatórios, SLA e automações.
Passo a passo
- Acesse Gerenciar recursos.
- Abra Categorias ou Prioridades.
- Cadastre nome e configurações.
- Defina cores para prioridades.
- Salve e teste na criacao de ticket.
Boas práticas
- Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
- Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
- Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
- Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.
Quando acionar o administrador?
Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.