E-mail IMAP e SMTP
Como manter Cc nas respostas de e-mail?
Entenda como o Contact Desk exibe e preserva cópias em respostas de tickets por e-mail.
Resposta rápida
Quando a caixa esta configurada para manter cópias, o Contact Desk mostra os destinatarios em Cc na confirmacao de envio e envia a resposta também para esses participantes, preservando o contexto da conversa.
Passo a passo
- Confira se a caixa mantem Cc.
- Abra a resposta via e-mail.
- Verifique destinatario e cópias no modal.
- Confirme o envio.
Boas práticas
- Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
- Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
- Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
- Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.
Quando acionar o administrador?
Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.