Integrações e API
Microsoft 365, Teams e Spincare no Contact Desk
Entenda como as integrações Microsoft 365, Teams e Spincare conectam atendimento, notificações e contexto operacional.
Resposta rápida
As integrações conectam o Contact Desk aos sistemas que a equipe ja utiliza. Microsoft 365 apoia identidade, e-mail e recursos corporativos. Teams ajuda em notificações e colaboração. Spincare traz contexto assistencial e operacional para tickets, intercorrencias, pacientes, profissionais e anexos.
Passo a passo
- Defina qual problema a integração resolve.
- Configure credenciais com permissão minima.
- Teste em ambiente controlado.
- Monitore logs e falhas.
- Documente o fluxo para usuários e administradores.
Microsoft 365
A integracao com Microsoft 365 deve ser usada para conectar recursos corporativos com seguranca. Dependendo do ambiente liberado, pode apoiar autenticacao, sincronizacao de usuarios, Outlook, notificacoes e rotinas administrativas.
- Autenticacao corporativa quando configurada.
- Sincronizacao de usuarios ou referencias organizacionais quando autorizada.
- Apoio a fluxos com Outlook e e-mail corporativo.
- Permissoes controladas por credenciais oficiais.
- Logs para acompanhar falhas de sincronizacao ou autorizacao.
Microsoft Teams
Teams pode apoiar a operacao com avisos, alertas e colaboracao interna. Ele nao substitui o ticket; ele avisa as pessoas certas e leva o usuario de volta para o registro oficial no Contact Desk.
- Notificar uma fila sobre novo ticket critico.
- Avisar responsavel sobre SLA em risco.
- Encaminhar resumo de ticket para canal interno.
- Apoiar aprovacoes ou acompanhamentos operacionais.
- Registrar logs de envio e falha.
Spincare
A integracao com Spincare e voltada para operacoes assistenciais. Ela permite relacionar atendimento, pacientes, profissionais, intercorrencias e documentos ao fluxo operacional do Contact Desk.
- Criar tickets a partir de intercorrencias.
- Consultar contexto de paciente e profissional quando autorizado.
- Apoiar portal de anexos profissionais.
- Relacionar atendimentos e escalas aos fluxos internos.
- Manter rastreabilidade entre assistencia e operacao.
Cuidados de seguranca
Integracoes nao devem expor tokens, senhas ou dados sensiveis no navegador. Credenciais devem ficar no servidor e os usuarios devem receber apenas as informacoes necessarias para a tela ou acao atual.
- Use credenciais com escopo minimo.
- Nunca exponha token em JavaScript publico.
- Registre falhas sem gravar segredos.
- Valide permissao antes de exibir dados de paciente ou usuario.
- Revogue credenciais suspeitas imediatamente.
Boas práticas
- Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
- Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
- Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
- Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.
Perguntas frequentes
Teams substitui o Contact Desk?
Nao. Teams e um canal de colaboracao. O Contact Desk continua sendo o sistema de registro, SLA, historico e auditoria.
Spincare envia todos os dados para o Contact Desk?
Nao. A integracao deve trazer apenas dados necessarios para o fluxo autorizado, respeitando permissoes e finalidade operacional.
Microsoft 365 e obrigatorio?
Nao. O Contact Desk funciona sem Microsoft 365, mas a integracao pode facilitar ambientes que ja usam a plataforma Microsoft.
Quando acionar o administrador?
Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.