Tickets

Como abrir meu primeiro ticket?

Passo a passo para criar um ticket com titulo, solicitante, fila, categoria, prioridade, descrição e anexos.

Resposta rápida

Um ticket registra uma demanda com contexto, responsavel, prioridade e histórico. Para abrir o primeiro ticket, preencha os campos obrigatorios e descreva o problema ou solicitacao com clareza. Se houver arquivos, adicione anexos antes de enviar.

Passo a passo

1. Clique em Novo ticket.
2. Informe titulo e solicitante.
3. Selecione fila, categoria e prioridade.
4. Escreva a descrição detalhada.
5. Anexe evidencias quando necessário.
6. Clique em salvar.

Boas práticas

• Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
• Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
• Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
• Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.

Quando acionar o administrador?

Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.