E-mail IMAP e SMTP
Como configurar SMTP no Contact Desk
Guia prático para configurar SMTP no Contact Desk, testar envio, definir remetente da fila e resolver erros comuns de autenticação.
Resposta rápida
Para configurar SMTP no Contact Desk, abra a caixa de e-mail da fila, informe servidor, porta, criptografia, usuário, senha, remetente e nome de exibição. Depois execute o teste de envio antes de liberar respostas públicas ou novo e-mail para a equipe.
Passo a passo
- Acesse E-mail > Entrada de e-mail.
- Localize a caixa vinculada à fila que enviará as respostas.
- Clique em SMTP.
- Informe host, porta, criptografia, usuário e senha do provedor.
- Defina o e-mail remetente e o nome de exibição que o destinatário verá.
- Execute o teste de conexão e envio.
- Salve a configuração e envie uma resposta real de teste em um ticket controlado.
Antes de configurar o SMTP
Confirme se a fila realmente precisa enviar e-mails por aquela caixa. No Contact Desk, o remetente usado na resposta deve representar a fila ou área responsável, porque o destinatário externo verá esse endereço na conversa. Também valide se a conta de e-mail permite envio por SMTP, se exige senha de aplicativo e se há bloqueios por autenticação multifator, políticas do provedor ou limite de envio diário.
- Servidor SMTP do provedor.
- Porta recomendada, normalmente 587 com TLS ou 465 com SSL.
- Usuário da conta ou endereço completo.
- Senha ou senha de aplicativo.
- Remetente autorizado pelo domínio.
- Permissão da fila para usar essa caixa.
Campos principais da configuração
O host identifica o servidor de envio. A porta define por onde a conexão será aberta. A criptografia protege a comunicação com o provedor. O usuário e a senha autenticam a caixa. O remetente define o endereço que aparecerá no e-mail. Se o provedor não permitir remetente diferente do usuário autenticado, use o mesmo endereço nos dois campos.
- Host: exemplo smtp.seudominio.com.br.
- Porta: 587 para STARTTLS ou 465 para SSL.
- Criptografia: TLS quando o provedor solicitar STARTTLS.
- Usuário: geralmente o e-mail completo.
- Remetente: endereço autorizado para envio.
- Nome de exibição: nome da fila ou equipe.
Como testar o envio
Depois de salvar os dados, use o botão de teste do SMTP. Um teste bem-sucedido confirma autenticação e conexão, mas ainda é recomendável enviar uma resposta real em um ticket de teste para validar assunto, assinatura, anexos, Cc, Cco e agrupamento da conversa no cliente de e-mail.
- Teste conexão SMTP.
- Envie e-mail para uma caixa interna de teste.
- Confira remetente e nome de exibição.
- Verifique se a mensagem agrupou na conversa correta.
- Confira se imagens de assinatura aparecem corretamente.
Erros comuns de SMTP
A maior parte das falhas ocorre por credencial incorreta, porta incompatível, conta sem permissão de SMTP, bloqueio do provedor, remetente não autorizado ou exigência de senha de aplicativo. Quando o envio falhar, consulte os logs de envio antes de alterar vários campos ao mesmo tempo.
- Erro de autenticação: revise usuário, senha e senha de aplicativo.
- Timeout: confirme host, porta e firewall.
- Remetente negado: use endereço autorizado pelo provedor.
- TLS inválido: teste outra criptografia aceita pelo servidor.
- Limite excedido: aguarde ou revise política do provedor.
Boas práticas para produção
Use caixas por fila quando a operação tiver áreas com identidades diferentes. Evite compartilhar credenciais fora do painel administrativo. Mantenha logs de envio habilitados e revise falhas recorrentes. Em ambientes com muitos usuários, libere o botão Novo e-mail apenas para filas com SMTP validado.
- Não expor senha SMTP no front-end.
- Usar senha de aplicativo quando disponível.
- Testar anexos e assinaturas antes de liberar.
- Manter cópias quando o processo exigir contexto.
- Documentar quem administra cada caixa.
Boas práticas
- Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
- Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
- Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
- Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.
Perguntas frequentes
Qual porta SMTP devo usar?
Use a porta indicada pelo provedor. Em geral, 587 com TLS é a opção mais comum para envio autenticado. Alguns provedores usam 465 com SSL.
Posso usar um remetente diferente do usuário SMTP?
Depende do provedor. Muitos bloqueiam envio com remetente diferente para evitar falsificação. Quando houver erro, use o mesmo endereço autenticado.
O teste SMTP passou, mas o e-mail não chegou. O que verificar?
Verifique spam, logs de envio, limite do provedor, política de SPF/DKIM/DMARC e se o destinatário bloqueou o domínio.
Quando acionar o administrador?
Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.