Tickets
Como mover um ticket para outra fila?
Entenda como transferir tickets entre filas para direcionar a demanda ao time correto.
Resposta rápida
Use a acao Mover fila no ticket para transferir a responsabilidade operacional para outra area. O histórico registra a movimentacao para manter rastreabilidade.
Passo a passo
- Abra o ticket.
- Clique em Mover fila.
- Escolha a nova fila.
- Confirme a alteracao.
- Verifique o registro no histórico.
Boas práticas
- Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
- Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
- Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
- Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.
Quando acionar o administrador?
Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.