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SLA
Guias operacionais para criar políticas de SLA, acompanhar risco de atraso e usar prazos em relatórios e automações.
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O que é SLA?
Guia completo sobre SLA: significado, tipos, calculo, metas, exemplos e boas práticas para atendimento.
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Como configurar SLA no Contact Desk
Passo a passo para configurar SLA por fila, categoria, prioridade e acompanhar tickets em risco de atraso.
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Como acompanhar SLA em tempo real?
Veja onde acompanhar risco de atraso, prazos e indicadores de SLA.