Integrações e API
Como usar a API pública do Contact Desk?
Entenda como a API pública pode integrar sistemas externos ao fluxo de tickets.
Resposta rápida
A API pública permite criar integrações sob medida, como abertura de tickets, sincronização de dados e consulta de eventos autorizados. Use tokens com escopo minimo e rotacione credenciais periodicamente.
Passo a passo
- Crie uma credencial autorizada.
- Defina escopos.
- Consulte a documentacao da API.
- Teste em ambiente controlado.
- Monitore logs e limites.
Boas práticas
- Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
- Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
- Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
- Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.
Quando acionar o administrador?
Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.