E-mail IMAP e SMTP

Como baixar anexos recebidos por e-mail?

Aprenda a visualizar e baixar anexos capturados pelo IMAP dentro do ticket.

Resposta rápida

Anexos recebidos por e-mail aparecem no conteudo do ticket ou nas interações. Imagens podem ter previa quando o navegador suporta o tipo de arquivo; quando não houver previa, use o botao Baixar para abrir o arquivo original.

Passo a passo

1. Abra o ticket.
2. Localize Anexos do e-mail.
3. Clique em Baixar.
4. Se a previa não aparecer, use o arquivo original.
5. Avise o administrador se o download falhar.

Boas práticas

• Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
• Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
• Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
• Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.

Quando acionar o administrador?

Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.