Integrações e API
Como integrar Microsoft 365 ao Contact Desk
Guia operacional para planejar integração do Microsoft 365, Outlook e Teams com segurança no Contact Desk.
Resposta rápida
A integração com Microsoft 365 deve ser planejada com administrador do tenant Microsoft, permissões mínimas necessárias, ambiente de teste e validação de logs. O objetivo é conectar Outlook, Teams ou recursos Microsoft sem expor segredos no navegador.
Passo a passo
- Defina qual recurso será integrado: Outlook, Teams, identidade ou notificações.
- Crie ou revise o app no ambiente Microsoft.
- Configure permissões mínimas necessárias.
- Cadastre os dados seguros no painel administrativo do Contact Desk.
- Teste autenticação e evento esperado.
- Valide logs sem expor tokens ou segredos.
- Libere a integração gradualmente por tenant ou fila.
O que pode ser integrado
Microsoft 365 pode participar de diferentes fluxos. Outlook pode apoiar e-mail corporativo. Teams pode receber notificações ou eventos operacionais. Azure/Entra pode apoiar autenticação ou permissões, dependendo do escopo contratado e configurado.
- Outlook e caixas corporativas.
- Teams para alertas e colaboração.
- Identidade corporativa quando habilitada.
- Webhooks e automações externas.
Permissões e segurança
Evite permissões amplas. Use apenas o escopo necessário para o fluxo. Segredos, client secrets e tokens devem ficar no servidor ou em armazenamento seguro, nunca no front-end. Logs devem registrar status e erro operacional sem exibir credenciais.
- Princípio do menor privilégio.
- Segredos fora do navegador.
- Rotação de credenciais.
- Logs sem tokens.
- Revisão periódica de permissões.
Teste de integração
Depois de configurar, execute testes controlados. Valide se o evento chegou, se a notificação foi entregue, se o e-mail foi processado e se erros aparecem de forma compreensível. Não libere para produção antes de validar rollback ou desativação rápida.
- Testar em tenant controlado.
- Usar usuário ou fila de homologação.
- Conferir logs de sucesso e falha.
- Validar comportamento após expiração de token.
- Documentar responsáveis pela integração.
Boas práticas
- Revise permissões antes de liberar recursos para novos usuários.
- Teste mudanças em um fluxo controlado antes de aplicar em toda a operação.
- Use nomes claros para filas, categorias, automações e respostas prontas.
- Consulte logs e auditoria quando uma ação precisar de rastreabilidade.
Perguntas frequentes
A integração expõe tokens no front-end?
Não deve expor. Dados sensíveis devem permanecer no servidor ou em armazenamento seguro, seguindo o padrão de segurança do Contact Desk.
Microsoft 365 substitui IMAP/SMTP?
Depende da implementação e do tenant. Em alguns cenários, a integração convive com IMAP/SMTP para manter estabilidade durante a transição.
Preciso ser administrador Microsoft?
Normalmente é necessário apoio de alguém com permissão administrativa no tenant Microsoft para consentimento e configuração inicial.
Quando acionar o administrador?
Acione um administrador quando a configuração envolver credenciais, permissões, integrações, filas compartilhadas, políticas de SLA, automações globais ou dados sensíveis.