Integrações
Como funciona o menu de Integracoes e API do Contact Desk
Um guia visual para entender onde configurar conectores, credenciais e canais sem misturar essas definicoes com o restante da operacao.
Um ponto unico para configuracoes de ecossistema
O menu de Integracoes e API foi pensado para concentrar a parte de conexoes externas do produto. Em vez de espalhar credenciais e provedores por varias telas, o Contact Desk organiza esse contexto em uma area especifica, mais facil de manter e mais segura de operar.
O que voce encontra nessa area
- Conectores externos, como Microsoft 365, Teams e integracoes aplicadas.
- Configuracao de provedores e credenciais por ambiente.
- Espaco para canais que coexistem com o fluxo atual de email e ticket.
- Base para evolucao de integracoes futuras sem alterar a logica principal do sistema.
Por que isso e importante
Separar a camada de integracao da camada de operacao ajuda a preservar a estabilidade do produto. O time continua trabalhando com tickets, filas, SLA e atendimento enquanto a administracao controla conectores, credenciais e comportamento de integracao de forma mais segura.