Perguntas frequentes sobre o Contact Desk

Um resumo direto das dúvidas mais comuns sobre tickets, SLA, omnichannel, API, implantação e integrações.

Dúvidas rápidas, respostas objetivas

O que é o Contact Desk?

É uma plataforma SaaS de service desk voltada para operações que precisam estruturar atendimento, controlar SLA, automatizar fluxo e acompanhar a operação com mais clareza.

O sistema serve apenas para TI?

Não. Ele pode ser usado em suporte, service desk, atendimento ao cliente, operações internas, backoffice e cenários que precisam de prazo, histórico e responsabilidade.

Qual a diferença entre service desk, help desk e sistema de tickets?

Sistema de tickets é a base de registro. Help desk costuma focar suporte e resposta da equipe. Service desk amplia a visão para fluxo, SLA, filas, governança e operação.

O Contact Desk tem SLA e automação?

Sim. A plataforma permite estruturar SLA por contexto operacional e automatizar classificação, alertas e encaminhamentos repetitivos.

O Contact Desk possui API, chatbot e omnichannel?

Sim. A plataforma conecta API, chatbot, atendimento humano e canais digitais para reduzir perda de contexto e melhorar continuidade da jornada.

A integração com Microsoft 365 substitui o e-mail atual?

Não. Ela entra como uma camada adicional, mantendo o fluxo já existente e ampliando as possibilidades de conexão com Outlook e Teams.