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Contact Desk / Automação

Automação

Automação avançada para reduzir trabalho manual e padronizar a operação.

Crie regras que respondem a eventos do sistema, com lógica AND/OR, janelas de horário, delays e múltiplas ações em sequência.

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Automação

Onde esse módulo reduz atrito na operação

  • Equipe gastando tempo em tarefas repetitivas
  • Tratamento inconsistente entre tickets semelhantes
  • Dependência excessiva de ações manuais para classificação, resposta e escalonamento

O que sua equipe ganha na prática

  • Execução por eventos como criação, atualização, comentário e encerramento
  • Condições por fila, categoria, prioridade, impacto, status e outros atributos
  • Ações de atribuição, alteração de SLA, impacto, fila, template de e-mail e mais
  • Estrutura adequada para operações que precisam de previsibilidade e escala

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FAQ

Perguntas frequentes sobre Automação.

A automação é básica ou avançada?

O Contact Desk já trabalha com automação avançada, pensada para cenários reais de operação com múltiplas regras e decisões.

Todos os planos têm automação?

Sim. A automação avançada faz parte da proposta do produto em todos os planos.

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