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Contact Desk / SLA

SLA

Controle de SLA com visão operacional e alerta antes do atraso.

Defina políticas por fila, categoria, prioridade e impacto. Monitore risco, backlog, estouro e desempenho real da operação.

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SLA

Onde esse módulo reduz atrito na operação

  • Prazos descumpridos sem visibilidade antecipada
  • Falta de padronização na resposta e resolução
  • Dificuldade para medir desempenho por equipe ou fila

O que sua equipe ganha na prática

  • Políticas de SLA com condições de aplicação
  • Alertas por percentual consumido do prazo
  • Painel de tickets em risco e backlog
  • Indicadores de taxa de resolução, tempo médio e cumprimento

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FAQ

Perguntas frequentes sobre SLA.

É possível aplicar SLA diferente por fila ou prioridade?

Sim. O SLA é configurável com regras por fila, categoria, prioridade, impacto e outras condições operacionais.

O sistema avisa antes de estourar o prazo?

Sim. O Contact Desk permite alertas configuráveis ao longo do ciclo do SLA, antes do vencimento.

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